Tham khảo

Quy định sử dụng 789clus bạn cần biết

Trang này trình bày toàn bộ điều khoản ràng buộc giữa bạn và 789clus khi bạn mở tài khoản, thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, và sử dụng các dịch vụ trên nền tảng.

Áp dụng khi mở tài khoảnBao gồm giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực ngay khi đăng kýTruy cập mọi lúc trên điện thoại
789clus Quy định sử dụng 789clus bạn cần biết
LIÊN HỆ QUY ĐỊNH

Hỏi về điều khoản — liên hệ chúng tôi

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, về quyền tài khoản hoặc cần làm rõ bất kỳ điều khoản cụ thể nào, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi qua các kênh dưới đây. Phản hồi về điều khoản thường được xử lý trong vòng một ngày làm việc.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản. Nhấn vào biểu tượng chat trên trang — đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi trong thời gian hoạt động.

Email hỗ trợ

Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản, yêu cầu xem lại hoặc khiếu nại qua email. Chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc và lưu hồ sơ trao đổi.

Kênh Telegram

Phù hợp để theo dõi cập nhật điều khoản và nhận thông báo khi có thay đổi chính sách. Tham gia kênh chính thức từ trang liên hệ của chúng tôi.

CAM KẾT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ quyền lợi của bạn

Điều khoản không chỉ là quy định một chiều — chúng tôi cũng có nghĩa vụ rõ ràng với bạn. Dưới đây là bốn cam kết cụ thể mà 789clus thực hiện trong khuôn khổ điều khoản sử dụng.

Bảo mật dữ liệu tài khoản

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hoá và chỉ dùng để xác minh danh tính theo quy trình nội bộ.

Quyền yêu cầu xem dữ liệu

Theo điều khoản, bạn có quyền yêu cầu xem hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân đang được lưu trữ. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ — chúng tôi xử lý trong vòng ba ngày làm việc.

Minh bạch khi thay đổi điều khoản

Mọi cập nhật điều khoản đều được thông báo trước qua kênh chính thức ít nhất bảy ngày. Bạn không bị ràng buộc bởi thay đổi mà bạn chưa được thông báo đúng hạn.

Khiếu nại và giải quyết tranh chấp

Nếu phát sinh tranh chấp liên quan đến điều khoản hoặc giao dịch, bạn có thể gửi khiếu nại chính thức qua email. Chúng tôi ghi nhận và phản hồi theo quy trình có hồ sơ theo dõi rõ ràng.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà chúng tôi nhận được về điều khoản tài khoản và giao dịch tại 789clus. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua chat hoặc email.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Việc tiếp tục đăng nhập và sử dụng dịch vụ sau đó đồng nghĩa bạn chấp thuận toàn bộ nội dung điều khoản hiện hành.

Không. Theo điều khoản, mọi giao dịch nạp và rút phải thực hiện qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đứng tên chính chủ tài khoản. Giao dịch từ ví bên thứ ba có thể bị từ chối và tài khoản có thể bị xem xét.

Có. Chúng tôi thông báo trước ít nhất bảy ngày qua kênh chính thức trước khi bất kỳ thay đổi nào có hiệu lực. Bạn có thể tiếp tục sử dụng hoặc đóng tài khoản nếu không đồng ý với nội dung mới.

Có, trong phạm vi pháp lý cho phép. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ cùng thông tin tài khoản xác minh. Chúng tôi xử lý và phản hồi trong vòng ba ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

Tài khoản có thể bị đình chỉ nếu thông tin đăng ký không chính xác, vi phạm quy tắc sử dụng, hoặc giao dịch qua ví không đúng tên chủ tài khoản. Bạn có thể liên hệ hỗ trợ để làm rõ và khiếu nại nếu cho rằng quyết định chưa phù hợp.

Có, điều khoản áp dụng trên mọi thiết bị — điện thoại, máy tính bảng hay trình duyệt máy tính. Truy cập qua trình duyệt di động hay ứng dụng đều chịu cùng một bộ điều khoản và quy định tài khoản như nhau.